崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
? 領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊管理：領(lǐng)導(dǎo)和管理行李員，確保所有團(tuán)隊成員提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，從行李搬運到客人協(xié)助。監(jiān)督排班、任務(wù)分配和績效管理，以確保在高峰和非高峰時段行李臺的運營順利。
? 卓越的客戶服務(wù)：確保所有客人在抵達(dá)時都受到熱情歡迎，行李得到專業(yè)和禮貌的協(xié)助，并護(hù)送至客房。及時響應(yīng)客人的要求，包括交通安排、行李寄存和特殊服務(wù)，確保客人滿意。
? 運營效率：管理行李臺的日常運營，確保高效協(xié)調(diào)客人的到達(dá)、離開和客房轉(zhuǎn)移。與代客泊車服務(wù)部門合作，確保客人車輛的順利處理、停車和取車。
? 跨部門協(xié)調(diào)：與前臺、客房部和禮賓部團(tuán)隊合作，確保有效傳達(dá)客人的喜好、客房分配和特殊要求。與交通運輸提供商和外部服務(wù)機構(gòu)協(xié)調(diào)，安排客人的旅行和游覽。
? 培訓(xùn)與發(fā)展：為行李員提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展，以確保維持高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)和運營效率。定期進(jìn)行績效評估，提供反饋和指導(dǎo)，以提高團(tuán)隊技能和績效。
? 問題解決和問題解決：謹(jǐn)慎和專業(yè)地處理客人投訴和特殊要求，確保所有問題得到及時解決，使客人滿意。預(yù)測客人的需求并采取積極措施，提升他們從抵達(dá)到離開的整體體驗。
? 報告和行政職責(zé)：準(zhǔn)備行李臺運營、客人互動和任何后勤挑戰(zhàn)的每日報告，提供持續(xù)改進(jìn)的見解。監(jiān)控和管理行李手推車、客人用品和交通資源的庫存。

任職資格：
曾在酒店客戶服務(wù)、行李臺或禮賓部擔(dān)任過主管或團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)。
領(lǐng)導(dǎo)能力強，團(tuán)隊管理能力強，能夠培訓(xùn)和激勵員工。
溝通能力和人際交往能力出色，以客戶為中心。
能夠?qū)I(yè)、謹(jǐn)慎地處理大量客人、特殊要求和具有挑戰(zhàn)性的情況。
英語熟練；會其他語言者優(yōu)先。
了解酒店物業(yè)管理系統(tǒng) （PMS） 和交通協(xié)調(diào)者優(yōu)先。
能夠靈活安排工作時間，包括晚上、周末和節(jié)假日。