崗位職責/職位描述

工作職責：
? 領導與團隊管理：領導和監督行政樓層團隊，確保所有成員都接受過培訓，能夠為 VIP 客人提供卓越的個性化服務。監督團隊調度、任務委派和績效評估，以確保行政樓層和休息室高效運作。

? 卓越的賓客服務：確保 VIP 客人和俱樂部會員獲得個性化的問候、周到的服務和特殊要求的幫助，創造奢華難忘的住宿體驗。監控客人滿意度并處理疑慮或投訴，確保快速專業地解決問題。

? 運營監督：管理行政樓層和休息室的日常運營，確保所有區域都維護良好、干凈整潔，設施齊全。監督行政休息室的食品和飲料的準備和服務，確保它們符合酒店的質量標準。

? 跨部門協調：與客房部、餐飲部和前臺團隊密切合作，確保及時準確地滿足客人的喜好和特殊要求。將客人的喜好傳達給相關部門，確保為回頭客提供個性化服務。

? VIP 體驗和特殊要求：協調和管理 VIP 客人的特殊服務，如個性化設施、客房設置和專屬體驗。確保預期并滿足客人的所有偏好，從客房分配到餐飲偏好。

? 培訓與發展：為行政樓層團隊提供持續培訓，以保持最高的豪華服務和客人滿意度標準。定期進行績效評估，提供反饋和指導，以確保服務交付持續改進。

? 報告和行政職責：準備行政樓層運營、客人反饋以及任何運營挑戰或改進機會的每日報告。管理行政酒廊的庫存，確保供應充足，并及時傳達采購需求。

任職資格：
擁有豐富的酒店工作經驗，最好是在行政樓層或 VIP 客人處擔任經理或助理經理。

具備出色的領導能力和團隊管理技能，能夠激勵和鼓舞以服務為導向的團隊。

具備出色的溝通和人際交往能力，能夠以客人為中心，提供個性化和無縫的體驗。

能夠謹慎專業地接待高端客人。

英語熟練；會其他語言者優先。

了解酒店物業管理系統 （PMS） 和豪華環境中的服務標準。

能夠靈活安排工作時間，包括晚上、周末和節假日。