- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：廣東省廣州市
- 招聘人數(shù)：5人
- 學(xué) 歷：高中
- 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：4.5千-5千
- 職位有效期：2026-05-19至2026-08-17
職位：樓層督導(dǎo)
崗位職責(zé)/職位描述
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【工作職責(zé)】
1、安排、指導(dǎo)樓層服務(wù)員開展工作。
2、檢查、監(jiān)督服務(wù)員的儀表儀容和工作表現(xiàn)，指導(dǎo)員工的實(shí)際操作并保持服務(wù)效率和質(zhì)量。
3、做好交、接班工作，跟辦上一班次未完成的事項(xiàng)。
4、檢查客房，保持客房整潔，房間供應(yīng)品充足，尤其是貴賓房，必須在客人抵達(dá)前清潔及擺設(shè)妥當(dāng)，及認(rèn)真填寫工作表。
5、檢查客房樓層走廊、樓梯、電梯等公共地方的清潔，檢查樓梯、防火通道和消防設(shè)施，以策安全，如發(fā)現(xiàn)故障，即出具維修工作單送工程部。（如緊急馬上通知工程部維修）
6、跟進(jìn)落實(shí)客人的特殊要求。
7、記錄客人遺留物品并送交管家部辦公室文員簽收。
8、向上司報(bào)告客人投訴事件和突發(fā)事件，如助理管家缺席時(shí)，與大堂副理及保安部合作處理客人投訴事宜并做好記錄。
9、培訓(xùn)員工，評估員工工作表現(xiàn)，執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度。
10、當(dāng)值早班及中班時(shí)，參加每天例會，向服務(wù)員傳達(dá)會議內(nèi)容并跟進(jìn)實(shí)施。
11、當(dāng)值中班時(shí)，負(fù)責(zé)分派當(dāng)天貴賓房的禮品，監(jiān)督檢查開床服務(wù)的質(zhì)量。
12、關(guān)心員工，密切關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)并及時(shí)給予引導(dǎo)。
13、處理客人投訴和突發(fā)事件并及時(shí)向上級匯報(bào)。
14、肩負(fù)對樓層布草、客用品的管理和使用職責(zé)。
15、記錄客人的住宿習(xí)慣及特別要求并上交主管以便完善客史檔案。
16、落實(shí)各項(xiàng)節(jié)能措施。
17、檢查房間的擺設(shè)質(zhì)量并合理使用。
18、落實(shí)部門及酒店的各項(xiàng)制度及按標(biāo)準(zhǔn)事實(shí)管理工作。
19、完成上級委派的其它任務(wù)。
20、除上述工作外，還需接受公司安排的臨時(shí)性工作。
21、積極發(fā)放酒店正面信息，推廣酒店住房、飲食資訊。
22、學(xué)習(xí)并熟記嶺南酒店服務(wù)精神和酒店承諾、夢想、時(shí)光的信息。
【任職條件】
1、高中以上學(xué)歷。
2、應(yīng)具有２年以上客房實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，并有崗位資格證書。
3、熟悉客房的業(yè)務(wù)知識及技能，并具備一定的工作組織、協(xié)調(diào)、指揮能力。
4、具有一定的管理能力及有良好的對客服務(wù)意識。
5、具有一定的英語水平。
6、熟悉電腦操作。
7、具有較強(qiáng)的責(zé)任心及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，有較好的溝通能力。
