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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前臺日常接待工作，包括客人入住、退房、換房等手續辦理，確保服務流程高效、準確；

2、協助前廳部副理確保部門按照既定的理念順暢運作，并始終提供禮貌、專業、快捷、靈活的服務。

3、處理客人投訴及特殊需求，及時協調相關部門解決問題，提升客戶滿意度；

4、核對并整理每日房態、賬目及報表，確保數據準確無誤；

5、負責前臺班次排班及交接工作，確保各時段人員配置合理；

6、維護前臺區域整潔有序，確保設備正常運行；

7、協助完成上級交辦的其他工作任務。

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識和溝通能力；

2、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力；

3、熟練使用Opera系統及辦公軟件；

4、具備酒店前臺或相關崗位工作經驗者優先；

5、能適應倒班工作制（含夜班）。