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崗位職責/職位描述

• 1．全面負責前廳部工作，參與制定并執行管理經營計劃和經營方針。2．每天檢查房間出租情況和一周內的客房預測情況，檢查大堂副理交接班記錄，以便了解酒店和部門所發生的事情。3．審閱前廳部各類報表，提取重要數據并科學分析，為經營工作提供合理依據。4．制定部門年度預算和工作計劃，監控成本支出，努力實現全年目標。5．制定前廳部工作計劃、操作程序、服務標準和規章制度，并督導下屬員工認真執行。6．檢查、監督前廳部員工的服務質量，確保為賓客提供迅速、禮貌的服務。7．檢查VIP抵店前接待準備工作，并關注VIP在店期間居停情況。8．協調與有關部門的關系，共同維持酒店正常操作和運行。9．負責部門員工的面試、調動，定期對下屬員工進行工作評估，并實施獎懲。10．了解本部門督導級員工制定的培訓計劃，并督導實施情況，提高員工的業務水平和素質。11．加強與賓客的聯系，主動征求對酒店的意見、建議，及時改進工作，提高服務質量。12．出席酒店召開的部門經理會議，定期向總經理匯報工作，完成上級安排的任務。