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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店總機電話接聽、轉接及留言服務，確保及時準確地處理所有來電；

2、為客人提供酒店服務信息咨詢，包括客房預訂、餐飲、會議等各類信息；

3、處理客人的緊急呼叫及特殊需求，協調相關部門快速響應；

4、記錄并跟進客人的投訴或建議，及時反饋至相關部門；

5、維護總機設備的正常運行，確保通訊系統暢通無阻；

6、協助前臺及其他部門完成臨時性工作任務。

【崗位要求】

1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧；

2、具備較強的服務意識，能夠耐心、細致地處理客人需求；

3、能適應倒班工作制（含夜班），具備一定的抗壓能力；

4、熟悉酒店基本業務及服務流程者優先；

5、具備基礎的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件；

6、工作態度端正，責任心強，具備團隊協作精神。