- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：鎮(zhèn)江市京口區(qū)
- 招聘人數(shù)：若干
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機(jī)能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：4千-5.5千
- 職位有效期：2026-05-26至2026-08-24
職位：賓客關(guān)系經(jīng)理（鎮(zhèn)江蘇寧銀河國際酒店）
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)體驗；
2、主動與客人溝通，了解其需求及反饋，及時處理投訴并跟進(jìn)解決，提升客戶滿意度；
3、協(xié)助前臺及相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理VIP客人的接待、入住及離店事宜，確保服務(wù)流程順暢；
4、定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并推動落實，優(yōu)化服務(wù)流程；
5、策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動，增強客戶忠誠度及復(fù)購率；
6、協(xié)助培訓(xùn)新員工，提升團(tuán)隊整體服務(wù)意識與專業(yè)水平。
【崗位要求】
1、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識；
2、具有較強的應(yīng)變能力與問題解決能力；
3、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強，注重團(tuán)隊協(xié)作；
4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）；
