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崗位職責/職位描述

工作職責：
職位概述

負責所有與洲際俱樂部相關的活動，如接待、辦理入住和退房手續、給客人安排客房、外匯業務以及協助處理客人的問詢等。

工作職責

財務回報

確保采取時刻銷售的態度并對在飯店內所有銷售機會保持銷售意識。
保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。
隨時留意會計政策和工作程序的變化。
熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。
執行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。
員工團隊
確保高水準的飯店產品知識和對本地的了解。
遵守所有公司信用政策以保證能獲得期望的所有收入。
熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂。
盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。
按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。
隨時保持洲際俱樂部工作區域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲。
賓客體驗

隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。
所有顧客詢問和請求以禮貌且高效率的方式處理。
為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。
隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。
企業責任
按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。
熟知部門標準工作程序。
確保維持行政樓層和樓層提供始終如一的高水準。
提供并維持行政樓層的高標準個性化化服務。
嚴密協調客房服務，客房送餐和等所有與行政樓層運作和服務相關的其他所有部門。
詳盡檢查為預期到達客人預先分配的房間，對于已入住房間也應確保一切是井然有序，物品得到適當的補充。
確保酒廊，客房，套房以及樓層保持良好并保持最佳狀態。
進行每天行政酒廊的餐飲運作，確保提供一如既往的高標準和質量。
監控顧客反饋并且在必要時告知行政樓層經理。
履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。
處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理助理。
在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。
全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。
力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

任職資格：
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