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崗位職責/職位描述

工作職責：
職位概述

負責提供關于酒店設施、場所和功能的準確信息并答復客人的問詢。管理客人的鑰匙、信件、留言、電報和包裹等。協調客人的需求，要求和問詢以確保提供卓越和超值的服務

在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現代和深入洞悉，這意味我們需要你：

· 親切、充滿自信、體現尊重來展現富有魅力的你。

· 理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。

見多識廣、分享閱歷、展現你的風格來創造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。

財務回報

· 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。

· 熟知所有特別促銷活動。

· 執行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。

· 提供電話費單據。＊

· 準備以及控制各部門預算.。

員工團隊

· 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店。

· 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。

· 隨時保持工作崗位的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲。

· 有良好的團體工作精神，協助主管執行酒店規章制度。

· 如有需要，對工作人員進行呼叫。

· 與客房部樓層服務員及時核對房態

· 小靈通與Master card的分發

· 處理當天退房的客人遺留的物品

· 每日將房間工單問題報工程部

賓客體驗

· 協助客人各種與酒店相關或無關的問詢。

· 做好客人到店前的準備工作，在客人入住期間想方設法滿足客人對合理服務的一切要求。

· 確保其質量達到酒店標準。

· 在考慮入住情況預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日。

· 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。

· 準確記錄并管理叫早服務。

· 協助客人處理國際長途和號碼查詢。

· 盡量稱呼客人的姓名。

· 遵守保護客人隱私的原則。

· 滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況。

· 及時處理客人的所有問詢和要求。

· 發送生日卡片給住過的客人

· 為客人提供房間預訂

企業責任

· 熟知部門標準工作程序。

· 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

· 任何時候都需服從上級的工作調配，和工作安排。

· 與相關部門合作，對客人進行呼叫。

· 將所有條目記錄到電話單上。

· 每日記下工作日志。

· 熟悉當地電話表以及常撥號碼.。

· 嚴格遵守處理緊急事件，如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序。

· 向上級匯報總機設備出現的問題。

· 保持工作環境的清潔。

· 熟知酒店的消防、救生和安全系統。

· 熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式。

保管酒店相關信息。

責任范圍

直接 前廳部接待員

任職資格：
技能要求

· 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。

· 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統

· 具有解決問題，組織和培訓能力

學歷

· 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷或職業證書。