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崗位職責/職位描述

崗位職責

·         Manage and supervise all tasks of his/her staff.

·         管理和監督服務員的各項工作。

·         Ensure cleanliness of guest rooms, guest room balconies, guest corridors, linen rooms and housekeeping pantries according to set standards and procedures.

·         確保所有客用區域根據正確的標準和程序進行清潔。

·         Supervise public areas.

·         監督公共區域。

·         Ensure that guest supplies are replenished.

·         確?？陀闷肥浅渥阏R的。

·         Ensure guests’ requests are promptly and courteously met.

·         確?？腿说囊蠹皶r有禮貌的滿足。

·         Report damage or malfunction in hotel rooms using P.M.S system.

·         使用PMS系統報告酒店房間內設施設備的損壞或故障。

·         Maintain equipment in proper state of cleanliness and repair.

·         保證清潔設備的清潔和能夠正常運轉。

·         Maintain a section floor report.

·         保持和所負責樓層服務員的聯系。

·         Conduct daily briefings with staff at floor level.

·         每天為所負責樓層的服務員開班前會。

·         Conduct regular room checklists.

·         按照規定對房間進行檢查并記錄。

·         Report unusual behavior/activities on floors to Assistant Housekeeping Manager.

·         發現可疑的人或事件立刻和助理管家報告。

·         Record room status in allocated section accurately.

·         準確的記錄所負責樓層的房態。

·         Comply with hotel’s health, safety and hygiene policies.

·         在健康，安全，儀表儀容方面達到酒店標準。

·         Attend meetings and training sessions as required.

·         按照酒店和部門的規定參加會議和培訓。

·         Fully understand the difference in guest levels (VIP) and in room categories.

·         能夠區分VIP的等級和客房的類別。

崗位要求

·         Must be well presented and professionally groomed at all times

·         在任何時候都要做到最好的自我展現和專業的打扮。

·         Strong interpersonal skills and attention to detail

·         良好的人際溝通技巧和對細節的關注。

·         Ability to manage a number of tasks at any one time

·         能同時承擔多項任務。