- 職位性質：全職
- 工作地區：江蘇省鎮江市
- 招聘人數：3人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：3千-4千
- 職位有效期：2026-03-23至2026-06-21
職位：Guest Service Supervisor 賓客服務主管
崗位職責/職位描述
財務回報
· 在當班期間監督收銀活動
· 現金處理和銀行業務程序
· 處理非法支付情況
· 就信用政策和設備對員工進行指導
· 就現金安全程序對員工進行指導
· 實施應收帳款控制
· 準備財務報告
· 對收銀系統實施監管
· 隨時留意會計政策和工作程序的變化
· 適時推銷酒店客房，提高酒店房間收入，平均房價，促進酒店江景、豪華、行政及套房的使用率。
· 熟知酒店所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。提高客人滿意度，增加酒店收入
員工團隊
· 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求
· 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。
· 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求
· 及時向直屬上級溝通任何遇到的問題，賓客的反饋和相關信息。
· 與同事建立并維系良好的工作關系。
· 按計劃參與培訓、日常例會和其它相關會議。
賓客體驗
· 在當班期間監督前廳部運營情況
· 維護客戶信息
· 維護當地活動的信息
· 統計入住情況
· 監督公共廣播系統的使用
· 監督團組預訂情況
· 協助解決嚴重投訴問題
· 熟知部門標準工作程序。
· 隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。
· 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。給客人留下良好的第一印象。
· 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。
· 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。
· 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。
· 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。
· 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和賓客服務經理 。
· 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。
· 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。
· 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。
· 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂。
