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崗位職責/職位描述

任職要求：
大專以上學歷，酒店管理專業優先。
具備英文口語基礎交流能力，精通Office辦公軟件。
3年以上五星級酒店OTA運營工作經驗，熟悉各大OTA平臺評分規則，需提供成功提升點評分數的案例。
具備處理投訴的能力，擅長差評處理與好評引導。
具備跨部門協作能力，善于整合資源推動問題解決。
抗壓能力強，適應旺季/節假日高強度工作節奏。

崗位職責
1.全面負責攜程等OTA平臺的分數提升，制定提升方案，并跟進方案的落地實施。
2.負責監督推進線上小管家團隊的專人對客服務工作。
3.負責針對前廳部員工以及線上小管家團隊，開展OTA服務標準培訓，以及引導好評的話術培訓。
4.針對于OTA客人反饋問題，協調相關部門及時解決，并對客人進行安撫彌補，避免差評。
5.積極推進每位前廳部員工以及線上小管家的好評任務完成進度。
6.跟蹤關鍵指標。例如評論率，差評率，評論分數，生成周/月報告，提出優化方案。
7.定期匯總整理造成差評的高頻問題，形成報告并推動相關部門整改。