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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責VIP客人的全程接待與服務工作，包括但不限于餐飲安排、行程協調、特殊需求跟進等，確保提供高品質的個性化服務體驗。

2、熟悉酒店餐飲服務流程，能夠獨立完成VIP客人的用餐預訂、菜單推薦、酒水搭配及現場服務協調。

3、及時響應并處理VIP客人的投訴與建議，主動跟進后續改進措施，維護客戶滿意度。

4、與酒店各部門（如前廳、客房、餐飲等）保持高效溝通，確保VIP服務流程無縫銜接。

5、定期整理VIP客人的偏好信息，建立并更新客戶檔案，為后續服務提供數據支持。

6、協助策劃和執行VIP客人的專屬活動或宴會，確保活動流程順暢、服務細節到位。

【崗位要求】

1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。

2、2年以上高端酒店或餐飲行業VIP服務相關工作經驗，熟悉高凈值客戶服務標準。

3、年齡25-35歲，形象氣質佳，普通話標準，具備優秀的語言表達與溝通能力。

4、具備較強的服務意識與應變能力，能妥善處理突發情況并保持專業態度。

5、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎的數據整理與分析能力。

6、能適應彈性工作時間，包括周末及節假日輪班。