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崗位職責/職位描述

工作概述：

1.全面掌握香格里拉標準操作政策和程序方面的知識;

2.管理賓客關系部的運作和工作流程，使賓客滿意度最大化;

3.管理和引導員工并且確保酒店政策和程序的執行;

4.獲得客人的意見，舉行每日和每月會議并指出服務中需要提高的區域;

5.創造積極和諧的工作環境以促進和發展團隊精神。

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崗位要求：

1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，或資深主管經驗;

2.形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力;

3.熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節;

4.儀表端莊，熱愛酒店工作，善于交際，具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用;

5.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，有很強的組織管理技巧，可以高效的完成任務。