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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責前臺接待工作，包括客人入住登記、退房手續辦理及問詢服務

2、處理客房預訂、變更及取消等事宜，確保信息準確無誤

3、解答客人關于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢

4、協助處理客人投訴及特殊需求，及時反饋至相關部門

5、維護前臺區域整潔有序，確保工作環境符合酒店標準

6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務

【崗位要求】

1、年齡20-30歲，形象氣質佳，具備良好的服務意識

2、普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優先

3、能適應倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力

4、熟練使用辦公軟件及前臺操作系統

5、有酒店前臺工作經驗者優先，無經驗者可培訓上崗

6、具備良好的團隊協作精神及溝通協調能力