招賢納士
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- 職位性質：全職
- 工作地區：廣州市天河區
- 招聘人數：1人
- 學 歷：不限
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：食宿面議
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：4.5千-5千
- 職位有效期：2026-04-02至2026-07-01
職位：話務服務員 Telephone Service Agent
崗位職責/職位描述
The TelephoneService Agent is responsiblefor overall guest satisfaction by creating a delightful communication withguests in accordance with the objectives, performance and quality standardsestablished by the hotel. Also require reacting in emergency situations.
話務服務員的職責是在保證酒店制定的目標、績效和質量標準的前提下，與客人進行愉快的溝通來確保客人的總體滿意度。同時也需要在緊急情況下做出反應。
工作職責/職位描述:
- 協助預訂部/客務部進行電話預訂，確保符合公司標準
- 持續主動地尋找方法來提高與部門相關的所有審計的分數
- 熟悉所有電話服務的標準操作程序和酒店的政策和程序
- 確保所有的叫醒服務都以愉快清晰的聲音完成，沒有任何延遲或錯誤
- 接聽所有來電，包括客人、外線或內部同事的電話，在第四聲響之前，請先征得客人的同意后再等待，并了解客人的需求，以免客人在電話接通/轉接時再次重復
- 全面了解酒店的服務，設施，活動，餐廳的促銷以及到達，離開和內部客人
- 協助賓客服務團隊輸入系統數據(如修改登記卡)
- 協助前廳部的行政工作，如歸檔，復印，接收傳真處理，接收郵件處理等
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職位要求：
- 良好的溝通技巧
- 富有團隊精神，有條不紊地完成多項任務并可以始終保持鎮靜。
- 能夠用英語進行書面和口頭交流
