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崗位職責
1. 全面負責酒店前廳對客服務運營管理，確保入住、退房、問詢等環節高效流暢，保障賓客體驗。
2. 處理賓客投訴與特殊需求，主動解決服務問題，提升賓客滿意度與忠誠度。
3. 督導前廳團隊日常工作，開展業務培訓與績效考核，打造高績效服務團隊。
4. 配合酒店營銷活動，落實會員服務政策，協助提升客房入住率與營收。

任職要求
1. 大專及以上學歷，酒店管理相關專業優先，2年以上酒店前廳管理經驗。
2. 具備優秀的溝通協調能力與客戶服務意識，能妥善處理各類突發狀況。
3. 熟悉酒店opera系統操作，掌握前廳服務標準與流程，英語聽說讀寫能力良好。
4. 抗壓能力強，能適應輪班制工作，具備團隊領導與統籌管理能力。