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1. 崗位職責
- 負責賓客入住、退房、換房等全流程辦理，準確操作酒店辦理入住和離店系統，核對賓客信息與賬務。
- 為賓客提供咨詢服務，包括酒店設施、三亞本地旅游景點、交通等信息指引。
- 處理賓客簡單投訴與需求，無法解決時及時上報上級或相關部門，確保賓客體驗。
- 做好前臺區域衛生維護與物品管理，完成交接班記錄及上級交辦的其他工作。
2. 任職要求
- 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業優先，有酒店前臺工作經驗者優先。
- 形象氣質佳，具備良好的溝通表達能力和服務意識，普通話標準流利。
- 基礎英語聽說能力良好，可應對外賓的日常入住、咨詢等溝通需求。
- 熟練使用辦公軟件，具備較強的責任心和抗壓能力，能適應輪班制。