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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店賓客關系的日常維護，處理賓客投訴及建議，確保賓客滿意度

2、主動與賓客互動，了解需求并提供個性化服務，提升賓客體驗

3、協助前臺及各部門協調解決賓客問題，確保服務流程順暢

4、定期收集賓客反饋，整理分析并提交改進建議

5、參與酒店服務標準培訓，確保服務品質符合品牌要求

【崗位要求】

1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先

2、具備良好的溝通能力和服務意識，能靈活處理突發情況

3、工作細致耐心，具備較強的團隊協作能力

4、普通話流利，英語基礎溝通能力者優先

5、形象端正，親和力強，適應倒班工作制