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崗位職責/職位描述

財務回報：

·?????????參與制定部門年度預算與財務計劃。重點通過指定恰當的房價策略、推動員工積極性和管理庫存房量，來監控預算和控制人力成本等各項費用。

·?????????監管夜審工作并準備每日財務報告。

·?????????準備并提交各項統計資料與經營報表，并按要求提供各種分析和報告。

·?????????維護各項必要流程，保證錢款、信貸、財務交易的安全和賓客的安全，并對庫存進行管理。

·?????????通過使用公司系統和流程促進營收合理化。開發各種計劃，通過前臺散客管理和追加銷售從而提高客房入住率和平均每日房價。

員工團隊：

·?????????處理員工日常事務，計劃并分配工作，為每個員工設定工作和發展目標。為員工提供教導、輔導并給予定期反饋，協助解決各種員工矛盾，提高團隊成員的績效。

·?????????遵照品牌標準、服務行為及政府法規教育和培訓所有團隊員工。確保員工獲得恰當培訓，并配備完成工作所需的各種工具和設備。

·?????????通過與其它部門進行日常溝通和協作促進團隊合作，提高服務質量。

·?????????根據酒店或公司的規定和政策，對員工工資、工作規程或其它與人力資源相關的事務提出建議或初擬方 案。

賓客體驗：

·????????確保賓客抵達酒店時受到歡迎和問候，把握時間和賓客進行交流。以恰當的方式對賓客的投訴予以回

·????????應，通過與賓客建立良好的關系并獲取反饋，不斷提升賓客滿意度。

·????????對前臺和公共區域進行例行檢查，若發現任何問題馬上采取行動。

·????????確保對賓客滿意度調查數據加以分析，開發并執行各種計劃來達成既定目標。

·????????同有關部門交流所有相關信息，包括貴賓賓客和重要客戶抵達與離店，或者其他賓客的特殊需求等。

企業責任：

·?????????定期審查所有財務交易，確保遵守政府法律及數據隱私要求等。

·?????????在突發事件或危機情況中擔當主要聯絡人；

·?????????與當地消防、公安和應急部門人員建立聯系。

·?????????完成其它分配的任務。可能需要擔任值班經理。