施展才華
- 職位性質：全職
- 工作地區：浙江省寧波市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：3千-3.5千
- 職位有效期：2025-09-18至2026-06-10
職位：賓客關系主任Guest Relations Officer
崗位職責/職位描述
工作職責
- 監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度
- 監督客戶關系部人員的工作，以確保優悅會會員始終得到全部優惠，常客和其它貴賓也得到特別關照
- 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查
- 親自迎接貴賓
- 與其它部門和必要的外部承包商聯系，以確保提供高質量的服務
- 對高效的常客客史檔案系統維護實施監管
- ?促進店際銷售及完善內部設施
- 行使下列功能，包括但不僅限于：
- 向優悅會會員和常客致歡迎信
- 發展優悅會會員
- 回應客人提出的特別要求
- 開發和應用客人電話聯系系統
- 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進
- 對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制
- 計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量
- 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請
- 及時準備設備使用申請
- 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，最大程度的獲得賓客滿意度
- 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管，如有必要，可采取
- 直接的糾正措施
- 織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業務的順利進行
- 在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日
- 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。
- 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。
- 任職要求技能要求擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。
- 具有良好寫作技能
- 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統
- 具有解決問題和組織能力
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學歷
- 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或大專水平。
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經驗
- 擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括在相似規模和復雜程度的酒店的管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。
