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崗位職責/職位描述

·?主動協助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協助。

·?保持令人愉悅的態度并專心接待每位到來的客人。

·?在與行李相關的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。

·?在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發出合適的問候，特別要注意常客和憂悅會會員。

·?為來店和離店的客人開關汽車及出租車門。

·?保持車輛門道和車道的清潔。

·?將客人引至前臺并在其辦理入住手續時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。

·?熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線。

·?按照酒店標準為客人安排房間。

·?熟悉電梯和疏散樓梯的使用。

·?向客人提供關于酒店的設施和服務的信息。

·?向客人提供服務和引導。

·?熟知并稱呼客人的名字，特別是對于常客和長包房的客人，并在客人經過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現。

·?保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應通知禮賓主管或行李領班。

·?上班時要保持好的發型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。

·?幫助部門內其它員工，如有必要則暫時代理他們的工作?。

·?每次交班前均保持行李室的整潔。

·?當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領班的要求將其送至客人房間。

·?使用工作日志來記錄重要事項。

·?操作通信設備。

·?負責安排交通并協調行李事宜。

·?對鑰匙系統進行安全管理。