施展才華
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：浙江省寧波市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2026-04-07至2026-05-07
職位：賓客服務(wù)經(jīng)理Guest Services Manager
崗位職責(zé)/職位描述
- 直接向前廳部經(jīng)理、房務(wù)部總監(jiān)匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。
- 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。
- 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。
- 對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。
- 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。
- 對接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
- 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。
- 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。
- 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。
- 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。
- 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。
- 為前廳部會議提供信息?。
- 促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。
- 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。
- 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。
- 分析房價差異報告以保證控制客房收入。
- 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。
- 熟知酒店緊急情況所有處理程序。
- 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進(jìn)行銷售。
- 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。?
