- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：上海市松江區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 學 歷：不限
- 工作經(jīng)驗：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：8千-1萬
- 職位有效期：2026-04-08至2026-05-08
職位：Guest Services Manager 賓客服務經(jīng)理
崗位職責/職位描述
· Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.
· 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。
· Provides functional assistance and direction to all departments.
· 向所有部門提供功能性支持和指導。
· Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.
· 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。
· Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel
· 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。
· Responds to guest needs and resolves related problems
· 就客人的需求做出反應并解決相關問題。
· Supervises and directs Reception and Reservations personnel.
· 對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。
· Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.
· 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。
· Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention
· 保證貴賓和IHG優(yōu)悅會會員受到特別關照。
· Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.
· 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。
· Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.
· 協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。
· Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.
· 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。
· Provides input for Front Office meetings.
· 為前廳部會議提供信息 。
· Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.
· 促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設施。
· Checks billing instructions and monitors guest credit
· 檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況。
· Analyses and approves discounts and rebates.
· 分析和批準打折相關事宜。
· Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control
· 分析房價差異報告以保證控制客房收入。
· Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.
· 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。
· Fully conversant with all hotel emergency procedures.
· 熟知酒店緊急情況所有處理程序。
· Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.
· 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。
