- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：上海市松江區(qū)
- 招聘人數(shù)：2人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：4千-4.5千
- 職位有效期：2026-04-08至2026-05-09
職位：Guest Service Center Agent 賓客服務(wù)中心接線員（總機(jī)）(已停止招聘)
崗位職責(zé)/職位描述
· Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously
· 正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話。
· Records and controls accurately wake up calls
· 準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù)。
· Pages guests in co-operation with concerned departments
· 與相關(guān)部門合作，對客人進(jìn)行呼叫。
· Records all entries on traffic sheets
· 將所有條目記錄到電話單上。
· Assists guests with international calls and directory queries
· 協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。
· Calls guests by name whenever possible
· 盡量稱呼客人的姓名 。
· Pages staff member when requested
· 如有需要，對工作人員進(jìn)行呼叫。
· Abides by principles of guest privacy
· 遵守保護(hù)客人隱私的原則
· Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor
· 滿足客人的需要或請求，并向總機(jī)主管匯報(bào)投訴情況。
· Report on logbook daily
· 每日記下工作日志。
· Bill call costs
· 提供電話費(fèi)單據(jù)。
· Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers
· 熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a。
· Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations
· 嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序。
· Advises defects on switchboard equipment to Supervisor
· 向主管匯報(bào)總機(jī)設(shè)備出現(xiàn)的問題。
· Maintains a clean work environment
· 保持工作環(huán)境的清潔。
· Attends to all guest queries and requests promptly
· 及時(shí)處理客人的所有問詢和要求。
· Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system
· 熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)。
· Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard
· 熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式。
· Maintain Hotel Information
· 保管酒店相關(guān)信息。
