崗位職責/職位描述

工作職責：
作為酒店樓層主管，您將應以最高標準完成以下任務:
? 當班時負責所有分配樓層和客房區域的高標準清潔工作。
? 與前臺接待密切合作確保任何時間內房態的正確。
? 確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。
? 監督夜床服務。
? 負責鑰匙的嚴格控制。
? 對客房的走廊和公共區域進行常規檢查。
? 迅速向工程部匯報工程維修。
? 確保失物招領按照程序操作。
? 維持樓層布草間的干凈和整潔。
? 監督管轄區域客房服務員的工作效率。
? 檢查客房部員工的儀表，個人衛生和形象。
? 協助進行員工的培訓和發展。
? 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。
? 必要時對員工進行個別面對面指導。
? 通過匯總客人的意見，不斷尋找機會提升對客服務。
? 采取合適的行動解決客人的抱怨。
? 保證所有報告都按時完成。
? 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。
? 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。
? 執行酒店管理層分配的其它工作。

任職資格：
希爾頓樓層主管始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準:
? 良好寫作和口頭表達能力。
? 具有良好的管家部辦公室日常運作方面的知識。
? 能熟練操作各種辦公軟件。
? 會使用Opera & OnQ系統。
? 至少一年的客房樓層工作經驗。
? 積極聆聽、多方位思考。