崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
? 按時完成希爾頓大學(xué)相關(guān)課程學(xué)習(xí)，并確保通過測試。
? 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識，以及相關(guān)活動。同時對酒店及周邊的產(chǎn)品知識具備高度的認(rèn)知。
? 實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。
? 及時高效的處理來自不同渠道的預(yù)定。
? 完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。
? 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機(jī)會。
? 確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。
? 確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準(zhǔn)確無誤。
? 遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時收取。
? 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價控制。
? 根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。
? 持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
? 確保與相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。
? 定期組織員工培訓(xùn)，確保員工收悉了解酒店產(chǎn)品，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識。
? 遵守所有公司關(guān)于預(yù)定部的規(guī)定。
? 遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。
? 將預(yù)定的工作質(zhì)量永遠(yuǎn)放在首位。
? 嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
? 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。
? 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。
? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。
? 遵守由收益管理經(jīng)理制訂的所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。
? 將預(yù)定的工作質(zhì)量永遠(yuǎn)放在首位。
? 嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
? 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。
? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

任職資格：
? 誠摯待客： 自愿全心全意為賓客提供無與倫比的絕佳體驗
? 正直誠信： 時時刻刻為所應(yīng)為
? 領(lǐng)導(dǎo)核心： 力爭在業(yè)界和所在社區(qū)都位居領(lǐng)導(dǎo)地位
? 團(tuán)隊合作： 所有工作中積極發(fā)揚團(tuán)隊合作精神
? 主人翁精神：勇于為自己的行動負(fù)責(zé)并敢于做出決定
? 即時行動： 我們以刻不容緩的態(tài)度和紀(jì)律運營
? 具有良好的中英文溝通技巧。
? 較強(qiáng)的人際交往能力。