崗位職責/職位描述

工作職責：
作為實習生，您將應以最高標準完成以下任務:
? 積極地尋找獲取客人反饋意見的每一個機會。
? 同意并實施以行動去提高對客服務的質量。
? 向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業的服務以及相應的優惠政策。
? 必要時及時有效的處理客人的投訴，確保客人對解決方法滿意（服務補救）。
? 持續關注客人的檔案以及詳細的喜好，確保客人的檔案和喜好出現在每一個預訂中。
? 記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優質的服務。
? 確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執行實現。
? 根據希爾頓品牌的標準要求，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。
? 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
? 積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求。
? 掌握部門的希爾頓品牌標準的詳細內容。有能力理解和跟進的標準。
? 執行和發展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。
? 實施和跟進可被識別的可提高之處。
? 與客人及團隊成員進行有效地溝通。
? 提前計劃和確保有充足的可用資源。
? 徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。
? 出席和參加定期的前廳部及相關的會議。
? 明白酒店和部門的目標并實現它們。
? 成員之間的團隊協作。
? 跟進公司的成本控制程序。
? 在讓步的前提下，控制成本。
? 參與部門的培訓計劃以達到業務要求。
? 參與所有的培訓活動。
? 參與相關的產品知識課程。
? 明白營運部門相關的健康和安全法律及其含義。
? 確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。
? 根據酒店及希爾頓集團標準保持個人形象。
? 保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。
? 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。

任職資格：
希爾頓實習生始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準:
? 客人是你工作的中心。
? 保持一個積極的態度，履行個人的職責和主動權去解決問題，永遠和你的客人和員工進行清晰明了的溝通。
? 目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。
? 靈活性地，積極地進行反應，清晰明確地配合職位需求。
? 展示團結協作和支持同事達成團隊目標。
? 貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環境周圍的程序。
? 具有較強的組織協調能力。
? 強烈的責任感及自我激勵能力。
? 有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。
? 所有員工保持良好關系。
? 能夠承受工作壓力.
? 會說基本英語口語。
? 積極地推銷希爾頓酒店的服務和設備給客人和酒店的供應商。
? 以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執行和完成所有的工作職責和任務。
? 能熟練操作電腦系統者優先。