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崗位職責/職位描述

主要職責：

1、按照每日分配的樓層開展查房工作，按照酒店客房配置標準及衛生標準確保客房達到可售賣狀態。

2、在旺季或樓層服務員輪休期間，能夠下到客房獨立完成做房。

3、能夠適應變動的工作時間，服從客房部的人員安排及排班。可以上早班、中班或夜班，并且可以在周末及節假日工作。

4、與其他樓層主管一樣，全力配合行政管家及樓層經理的工作，代班時能夠給其他主管及員工分配樓層分配房間。

5、與客房部領導保持溝通，發現問題及時解決，重點問題及時匯報，不能解決的問題應及時匯報并做好跟進。

6、管理樓層服務員，確保管轄樓層的公區、工作間衛生良好。

7、管理樓層設施設備，確保客房工作能夠順暢開展。

8、留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大投訴或事故時須及時向行政管家及樓層經理匯報。

9、留意樓層動態，及時向大堂副理或保安部報告可疑人物。

崗位要求：

1、中專及以上學歷。
2、有一定的組織能力及協調能力。
3、從事樓層主管工作1年及以上。
4、熟悉客房部管理專業知識、能夠使用電腦辦公軟件、能夠使用Opera系統。