1、主要工作為樓層跑服,為客人及時將所需物品送達房間,工作性質簡單易上手,需具備良好的體力和耐心,同時注重服務細節和團隊協作。2、客房清潔與整理(要會,忙時可協助樓層)
-按標準流程清潔客房,包括更換床單、補充洗漱用品、清潔衛生間、整理房間物品等,確保客房衛生達標。
-定期進行深度清潔,如擦拭家具、清潔地毯等。
3、房態管理與服務響應(了解)
-實時關注樓層房態,及時更新系統信息,協助前臺處理客人需求(如加床、送水等)。
-配合維修人員開啟房門,跟進維修進度并反饋結果。
4、客人需求處理
-主動為客人提供服務,解答疑問,滿足合理需求,如提供額外用品、協助聯系其他部門等。
-處理客人投訴,及時向上級匯報并協助解決問題。
5、物資管理與工作區域維護
-管理工作車及清潔用品,確保物品齊全且擺放整齊。
-保持工作間和公共區域的整潔,清理垃圾并按規定處理。
6、安全與應急處理
-關注樓層安全狀況,發現異常及時報告。
-協助處理突發事件,如客人突發疾病等,配合相關部門進行應急處置。
7、溝通與協作
-與前臺、工程、安保等部門密切協作,確保服務流程順暢。
-參加班前會,接收工作安排并反饋問題。
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?廈門北海灣惠龍萬達嘉華酒店是由廈門惠龍集團有限公司投資、萬達酒店管理(上海)有限公司管理的一家五星級度假休閑酒店。酒店地處廈門集美區黃金海岸線,坐落于集美學村內,毗鄰龍舟池、陳嘉庚故居、嘉庚公園等獨具閩南風韻的人文景觀及萬達廣場等大型購物場所??绾4髽?5分鐘直達廈門高崎機場,10分鐘直達廈門動車北站。酒店占地10萬多平方米,結合獨特的東南亞園林設計,是休閑度假、會議及商務旅居的理想場所。酒店擁有完善的設施與服務,402間典雅舒適的客房、套房以及會所高級別墅可飽覽美麗的集美黃金海岸線。餐飲設有“美食匯”全日餐廳、閩月閣中餐廳及海灣行政酒廊,會議及宴會廳總面積超過3100平方米,其中包含面積近1000平方米的無柱多功能廳、1200平方米的宴會廳和4間可靈活分隔的多功能宴會、會議廳。無論舉辦何種活動,這里都是您的不二之選。酒店全新推出溫泉水樂園、室內恒溫泳池等休閑娛樂場所。