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1、主要工作為樓層跑服，為客人及時將所需物品送達房間，工作性質(zhì)簡單易上手，需具備良好的體力和耐心，同時注重服務(wù)細節(jié)和團隊協(xié)作。2、客房清潔與整理（要會，忙時可協(xié)助樓層）
-按標(biāo)準(zhǔn)流程清潔客房，包括更換床單、補充洗漱用品、清潔衛(wèi)生間、整理房間物品等，確保客房衛(wèi)生達標(biāo)。
-定期進行深度清潔，如擦拭家具、清潔地毯等。
3、房態(tài)管理與服務(wù)響應(yīng)（了解）
-實時關(guān)注樓層房態(tài)，及時更新系統(tǒng)信息，協(xié)助前臺處理客人需求（如加床、送水等）。
-配合維修人員開啟房門，跟進維修進度并反饋結(jié)果。
4、客人需求處理
-主動為客人提供服務(wù)，解答疑問，滿足合理需求，如提供額外用品、協(xié)助聯(lián)系其他部門等。
-處理客人投訴，及時向上級匯報并協(xié)助解決問題。
5、物資管理與工作區(qū)域維護
-管理工作車及清潔用品，確保物品齊全且擺放整齊。
-保持工作間和公共區(qū)域的整潔，清理垃圾并按規(guī)定處理。
6、安全與應(yīng)急處理
-關(guān)注樓層安全狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。
-協(xié)助處理突發(fā)事件，如客人突發(fā)疾病等，配合相關(guān)部門進行應(yīng)急處置。
7、溝通與協(xié)作
-與前臺、工程、安保等部門密切協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢。
-參加班前會，接收工作安排并反饋問題。
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