- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：浙江省杭州市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學 歷：不限
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：3.6千-3.8千
- 職位有效期：2026-04-07至2026-07-06
1. 了解酒店，酒店各部門員工以及酒店各項服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營業(yè)及服務(wù)時間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。
2. 運用禮貌并適當?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。
3. 作為酒店，餐廳，酒吧及禮品部等開展的促銷活動的代表。
4. 能向客人提供準確的地鐵乘坐指示及信息。
5. 能運用相關(guān)程序處理所有緊急事件。
6. 本著及時坦率的專業(yè)態(tài)度，確保所有客人的投訴都被記錄于客戶回訪項目中。
7. 確保對客人所提出的問題都能給以及時及滿意的答復，以及時和專業(yè)的態(tài)度完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進。付諸于行動。
8. 確保對所有個人被委托進行的后續(xù)跟進都做好相關(guān)記錄，并附有所有與之相關(guān)的信息。
9. 要求每一個員工在其能力范圍內(nèi)執(zhí)行所有合理的經(jīng)營決策。
10. 對本地所舉辦的各項活動及會議信息保持不斷更新，從而向客人提供實時的信息。
11. 貫徹20條服務(wù)精神基本須知。
12. 與其他部門建立良好的工作關(guān)系。
13. 了解并知道如何處理與酒店房價和折扣相關(guān)的問題。
14. 了解與預(yù)訂和酒店所用管理系統(tǒng)相關(guān)的工作知識。了解取消預(yù)訂以及訂預(yù)定的程序。
15. 處理所有叫醒服務(wù)要求，并向客人重復相關(guān)信息以確保早上能準時叫醒客人。
16. 及時地為客人設(shè)定其所要求叫醒鬧鐘。
17. 按照程序處理客人的傳真和留言。
