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崗位職責/職位描述

1. 仔細觀察客人入住期間的喜好，將信息及時上報。
2. 及時滿足客人入住期間提出的各項服務需求，解決不了的及時上報領班或主管。
3. 協助做好vip客人的接待和服務。
4. 處理客人有關服務的投訴。
5. 積極協助完成部門階段性任務指標。
6. 熟悉酒店及地產相關產品信息，能夠適時推介。
7. 嚴格按照流程標準完成客房的清潔工作。
8. 按照部門制定的計劃衛生執行到位。
9. 做好退客房的檢查和迷你吧消費報賬。
10. 做好區域設備設施的檢查和保修。
11. 協助洗衣房做好客衣的收送。
12. 做好崗位管轄資產管理的工作。
13. 完成上級領導交辦的其他工作任務。