- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：河北省邢臺市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：25-35
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：5千-7千
- 職位有效期：2026-04-07至2026-07-06
職位：賓客服務(wù)經(jīng)理/大堂副理
崗位職責(zé)/職位描述
崗位職責(zé)1、在前廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，以顧全酒店大局為前提，維護(hù)賓客利益，以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，協(xié)助前廳經(jīng)理對前廳部員工做好培訓(xùn)督導(dǎo)考核及相關(guān)工作的開展。
2、代表酒店做好VIP的接待，及時(shí)了解貴賓動(dòng)態(tài)；
3、代表酒店及時(shí)處理好客人的投訴，并記錄好事件的前因后果和處理結(jié)果。
4、熟悉酒店的各項(xiàng)緊急措施，同安保部保持緊密聯(lián)系，以便在突發(fā)事件時(shí)，采取適當(dāng)措施；
5、巡視和檢查酒店大堂區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，有問題及時(shí)跟進(jìn)，跟蹤和落實(shí)，保證酒店的正常運(yùn)行及時(shí)排除可防范的弊端；
6、維護(hù)大堂秩序和酒店整體形象。
7、回答賓客的詢問，并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；
8、督促當(dāng)班員工嚴(yán)格按照酒店和部門各項(xiàng)操作流程標(biāo)準(zhǔn)做好對客服務(wù)工作；
9、定期抽查總臺各種賬務(wù)處理和備用金使用情況，對不符合要求的操作及時(shí)處理并上報(bào)部門；
10、協(xié)助前廳經(jīng)理對前廳員工做好培訓(xùn)督導(dǎo)考核、對客服務(wù)的現(xiàn)場管理及相關(guān)工作的開展。
11、完成前廳部經(jīng)理交辦的其他工作。
崗位要求
1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。
2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。
3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。
4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
5、女士優(yōu)先。
