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【崗位職責】
1、全面負責前臺接待、禮賓、總機等賓客服務部門的日常運營管理工作，確保服務質量符合酒店標準
2、制定并優化賓客服務流程及標準操作程序，持續提升服務效率和客戶滿意度
3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并做好后續跟進，維護酒店聲譽
4、監督并指導下屬員工工作表現，定期組織服務技能培訓和考核
5、協調與其他部門的溝通協作，確保跨部門服務銜接順暢
6、分析賓客反饋數據，定期提交服務改進建議報告
7、負責前臺收銀工作的監督管理，確保賬務準確性和資金安全
【崗位要求】
1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先
2、2年以上高星級酒店前臺或賓客服務相關工作經驗，1年以上管理崗位經驗
3、熟練掌握酒店前臺操作系統（如Opera系統）及辦公軟件
4、具備優秀的服務意識和突發事件處理能力，能承受工作壓力
5、普通話標準，英語口語流利，能進行基本商務溝通
6、形象氣質佳，具備良好的溝通協調能力和團隊管理能力
7、工作細致認真，責任心強，能適應輪班工作制
國際聯號工作經歷：優先語言能力：英語-熟練計算機能力：熟練
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業--全服務中檔酒店/4星級
100-499人
中外合營(合資．合作)
南京玄武蘇寧諾富特酒店座落于風景秀麗、空氣清新的徐莊軟件園內，是蘇寧云商集團總部所在地，酒店緊鄰蘇寧大學，采用諾富特新標準客房設計理念，擁有335間客房、套房以及酒店式公寓。同時酒店采用現代的設計理念，設計建造全日制服務餐廳、精致粵菜、淮揚菜系餐廳，以及900平方米無立柱宴會廳、八個會議室及多功能廳以及包括室內泳池、健身房的康樂中心。?Located in the newly developed XuZhuang Technology Park and adjacent to the massive Suning Corporate HQ & Training Centre, the Novotel Nanjing East will have 335? guestrooms, Suites and Apartments designed to the new Novotel ‘Next’ concept.? Its contemporary and artistic designs will include an All-Day Dining Restaurant, a Cantonese/ Huaiyang Chinese restaurant, a 900 sqm pillar-free ballroom with 8 Boardrooms & Function rooms.? A Fitness Centre with indoor-pool, gym.
