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崗位職責/職位描述

崗位職責
1.遵守賓客服務接待規章制度，確保按照政策程序建立賓客服務接待程序，即使用適當的公共關系技巧，對待客人禮貌且專業，建立適當的身份識別和信用識別程序，正確處理所有入賬操作、現金交易、賬戶結算和存款。?

2.觀察前廳部和客房調配人員的工作，確保按照現行的政策程序完成本職工作，例如，使用適當的公共關系技巧，禮貌且專業地處理電話，及時接聽電話并使用適當的問候語，正確有效地處正確有效地處理留言和傳真，禮貌且專業地處理客人投訴的問題，并確保全程遵守酒店的各項規章制度。
3.維護良好的客戶關系，包括長住客，母嬰護理中心及小業主。

4.負責長住客合同及付款的跟進，欠費房間的房費跟進。

5.妥善處理客人投訴及各種突發情況。

6.履行其他相關職責以及上級指派的特別項目或工作任務。

崗位要求
1.酒店管理，工商管理或相關專業學士學位或大專學歷。

2.擁有2年前廳/賓客服務或相關領域工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。