- 職位性質：全職
- 工作地區：河南省開封市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：不限
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：2.6千-3千
- 職位有效期：2026-03-31至2026-06-29
1. 持續一貫地遵循開封大宏喜來登酒店的政策和程序，禮貌地接聽電話
2. 接聽客人的電話并親自采取行動去完成客人的要求
3. 負責準確及時的為客人提供叫醒服務
4. 負責檢查叫醒服務記錄, 并在電話沒有人接聽時采取適當的措施
5. 負責正確呼叫酒店人員
6. 充分了解飯店設施和營業時間, 確保正確回答客人的問題
7. 充分了解緊急事件處理程序,例如火警, 警報,疏散,轟炸,恐嚇等等
8. 識別貴賓,精英會員，常規客人和長住客人并且親善地提供個性化的服務和幫助
9. 迅速處理“為您服務”并跟蹤確保客人完全滿意
10. 確保顧客需求和合理要求被滿足
11. 不斷尋找機會發展對客服務
12. 遵守開封大宏喜來登酒店的儀容儀表的規范以及維持衛生的標準.
13. 與客房送餐部保持緊密的合作以確保對客迅速服務
14. 熟知酒店所有的餐飲區域以及菜單
15. 在需要時提供翻譯服務
16. 掌握電腦工作站的全部知識并在需要時協助客人
17. 對客人的文件和譯文等嚴格保密
18. 維護酒店日常所有房型的價格，特價優惠和促銷活動
19. 售賣萬豪國際在亞太區及其他地區姐妹酒店的產品
20. 確保客人的投訴或者需求可以得到超出期望的解決
21. 把握增值服務的機會，對當地服務和設施以及酒店的產品知識充分了解， 以增加收益和客人的滿意度。
22. 記錄并處理所有電話或傳真預訂
23. 記錄并處理所有團隊預訂
24. 確保所有的預訂根據當天的情況被做進系統
25. 確保客人的意見和喜好記錄進客史并給予適當的安排。
26. 了解最新的萬豪旅享家優惠
27. 管理并確保所有歷史預定單和銷售合同整齊并合理地存檔，確保需要時可以方便地提取或審計。
28. 及時生成各級經理需要的報表，及時發現并報告值得注意的異常或特殊數據或個例。
29. 按時檢查并校對所有預定（包括部門員工所做的或通過MARSHA自動下載的預定），確保預定中各項的準確性
30. 檢查折扣預定，確保所有折扣均有正當的原因可查。
