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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責康樂部日常運營管理工作，包括健身房、游泳池、SPA等區域的設施維護與服務質量監督；

2、制定并執行康樂部服務流程與標準，確保為客人提供專業、高效的服務體驗；

3、協調部門員工排班及工作分配，監督員工服務態度及操作規范，及時處理客訴與突發情況；

4、定期檢查設施設備運行狀況，確保其安全、清潔及正常使用，發現問題及時報修并跟進；

5、協助上級完成部門培訓計劃，提升員工專業技能與服務意識；

6、負責康樂部耗材及用品的庫存管理，控制成本并定期提交采購需求；

7、收集并分析客人反饋，提出改進建議以優化服務品質。

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠靈活應對客人需求；

2、有較強的團隊管理能力，能有效協調員工工作并調動積極性；

3、熟悉酒店康樂設施運營流程，了解相關安全規范及衛生標準；

4、身體健康，能適應倒班工作制；

5、有酒店康樂部門工作經驗者優先，無經驗者可培訓上崗；

6、具備基礎的英語溝通能力者優先。