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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1. 統籌管理賓客關系團隊，全程把控賓客到店至離店服務細節，保障賓客滿意度；落實優悅會會員、常客及VIP貴賓專屬禮遇與個性化服務。
2. 負責貴賓到店前客房檢查、親自迎送貴賓，對接各部門及外部合作單位，統籌保障高品質服務落地。
3. 維護常客客史檔案，推廣會員招募、發送會員及常客歡迎信函，策劃參與貴賓主題聯誼活動。
4. 受理并跟進賓客投訴與特殊需求，復盤整改落地；編制分析部門成本，參與制定并管控部門年度預算。
5. 負責下屬員工排班、考勤、儀容紀律及績效評估，組織部門例會開展培訓溝通。

【崗位要求】

1. 具備優秀溝通表達能力，善于對接賓客、內部同事及第三方合作人員，維護酒店品牌形象。
2. 熟練操作辦公軟件及酒店前臺運營系統，具備良好問題處理能力與統籌組織能力。
3. 熟悉高端酒店賓客關系服務流程、會員體系及VIP接待標準，有較強服務意識和團隊管理意識。