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崗位職責/職位描述

【工作職責】

1. 負責賓客到店接待、離店服務及相關咨詢工作，提供高標準的客戶服務體驗。
2. 協調酒店各部門資源，及時處理賓客需求與投訴，確保問題高效解決。
3. 監督賓客服務流程的執行情況，持續優化服務標準與操作規范。
4. 組織開展新員工服務培訓，提升團隊整體服務水平與職業素養。
5. 定期收集賓客反饋，分析服務數據，提出改進方案并推動落地實施。
6. 配合市場及銷售部門參與客戶關系維護活動，提升客戶滿意度與忠誠度。

【任職要求】

1. 專科及以上學歷，旅游、酒店管理或相關專業優先。
2. 具有2年以上高星級酒店賓客服務或前廳管理崗位工作經驗。
3. 熟悉酒店運營流程，具備較強的組織協調能力與應急事件處理能力。
4. 具備良好的溝通表達能力和服務意識，能夠適應輪班工作安排。
5. 熟練使用辦公軟件及酒店管理系統，具備基本的數據分析能力。
6. 持有相關職業資格證書者優先，條件優秀者可適當放寬部分要求。