- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：陜西省西安市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語(yǔ)言要求：不限
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2026-05-30至2026-08-28
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，確保賓客獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
2、主動(dòng)與賓客溝通，了解其需求與反饋，及時(shí)解決賓客提出的問(wèn)題與投訴。
3、協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)資源，確保賓客的特殊需求得到滿(mǎn)足，提升賓客滿(mǎn)意度。
4、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。
5、策劃并執(zhí)行賓客關(guān)懷活動(dòng)，增強(qiáng)賓客忠誠(chéng)度與復(fù)住率。
6、協(xié)助前臺(tái)、客房等部門(mén)處理突發(fā)情況，確保賓客入住體驗(yàn)順暢。
7、建立并維護(hù)VIP賓客檔案，提供個(gè)性化服務(wù)方案。
【崗位要求】
1、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)賓客需求。
2、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與解決問(wèn)題的能力，能夠在高壓環(huán)境下高效工作。
3、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意長(zhǎng)期從事賓客服務(wù)工作。
4、形象端正，具備一定的商務(wù)禮儀知識(shí)。
5、能夠熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。
6、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與各部門(mén)緊密配合。
