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崗位職責/職位描述

1,負責為酒店內(nèi)外，員工和客人之間提供靈活、高效地溝通與交流。
2,根據(jù)操作程序，對總機交換臺，傳呼系統(tǒng)和相關的電腦設備運用自如。
3,快捷、禮貌和準確地為本地及國際電話進行轉(zhuǎn)接。
4,按要求提供準確的自動或人工電話叫醒服務。
5,熟練地應對各種緊急情況。在遭遇嚴重事件的狀況下，保持冷靜的頭腦、警惕的神經(jīng)和專業(yè)的判斷力，并能高效地進行處理。
6,維護有條不紊的工作環(huán)境，盡可能保持最小的背景噪音和談話音量，以免噪聲通過耳麥傳遞出去。
7,為客人及員工提供優(yōu)質(zhì)的接線服務，及盡可能多的酒店周邊地區(qū)的相關信息。
8,匯報并記錄當班時間所發(fā)生的各種問題，并將所有信息通知至下一班次的員工。
9,接收并傳遞信息給客人及酒店員工。
10,始終保持禮貌和友好的服務形象。
11,應答并轉(zhuǎn)接所有內(nèi)部及外部電話。
12,協(xié)助禮賓部和前臺處理未盡的留言、傳真等。
13,熟悉餐飲方面的知識，以便于高效和禮貌的回應客人的詢問。
14,必要時為客人提供信息概況。
15,為客人提供準確的留言， 叫醒， 預定及點單服務。
16,確保所有的預定、點單及等要求的準確，并快捷地傳遞給相關的部門。
17,向主管和值班經(jīng)理匯報所有客人的投訴。
18,更新布告板的信息。
19,閱讀交接班紀錄，并與同事和主管進行溝通。
20,轉(zhuǎn)接外部電話至客人或酒店的服務部門/服務設施。?

崗位要求
1,對酒店英文熟練
2,保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務
3,吐字清晰，聲音專業(yè)/甜美，熱情