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一、崗位職責
全面負責客房樓層日常運營管理，合理安排員工班次、工作分工，確保服務效率與質量達標。
監督客房清潔、布草更換、物品擺放等工作標準，定期檢查客房衛生、設施設備完好度，提升客房合格率。
處理樓層賓客入住、續住、退房及各類服務需求，及時響應并妥善解決賓客投訴與突發問題，提高賓客滿意度與好評率。
負責樓層員工培訓、帶教、考核與激勵，提升團隊專業技能、服務意識及工作積極性。
管控樓層物料、清潔用品、布草等成本消耗，做好盤點、申領與登記，杜絕浪費與流失。
協調客房、前廳、工程、安保等部門工作，保障對客服務順暢銜接。
落實酒店安全、消防、衛生防疫等制度，排查樓層安全隱患，確保運營規范。

二、任職要求
有酒店樓層經理同崗位工作經驗優先。
熟悉客房服務流程、衛生標準、布草管理及成本控制要點。
具備良好的團隊管理、溝通協調與現場應變能力，能獨立處理客訴與日常問題。
工作認真負責、服務意識強。