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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、此崗位為值班經理/賓客服務經理崗位。

2、代表酒店主持酒店夜間的經營管理活動，并報告工作。

3、協調酒店各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。

4、檢查前廳部及有關部門做好服務工作。

5、撰寫“工作日記”，記錄當班工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交管理層閱示。

【崗位要求】

1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗為佳。

2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。

3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。

4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。

5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。

6、會撰寫本職范圍內的各項紀錄，語言清晰。

7、能用一種英語與賓客流利交流。