香格里拉大酒店（迪慶）
招聘信息
- 職位性質：全職
- 工作地區：云南省迪慶州
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(精通)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2026-03-02至2026-06-30
職位：值班經理-前臺(已停止招聘)
崗位職責/職位描述
崗位職責
1、全面掌握香格里拉標準操作政策和程序方面的知識。
2、在預測客房出租率的基礎上維持部門組織架構，人員配備的合理性并且確保工作的順利運行。
3、監督客史數據庫的維護。
4、積極地獲得客人的反饋意見并且通知相關部門改善客人的反饋意見， 確保客人的滿意度。
5、定期地回顧質量標準和服務標準，并且使其符合香格里拉的質量標準和最低質量服務標準。
6、分析和解決多發問題，并記錄、收集賓客的喜好并予以落實。
7、確保及時有效而得體地處理賓客投訴。
8、將客人的投訴、意見記錄在其個人檔案內（Opera系統），以便其日后再次入住時，得到喜出望外的服務。
9、經常地回顧當前程序和操作以確保對員工和客人都是簡單易行的。
崗位要求
1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。
2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。
3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。
4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。
5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。
6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。
7、能用一種外語與賓客流利交流。
