崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。

2、引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。

3、確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。

4、根據員工情況制定培訓計劃，提高員工水平，激勵他們完成目標。

5、對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員。

6、沉著冷靜應對各種突發問題，如換房、信用額等。堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。

7、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在24小時內解決。

8、按照客人的預定或喜好安排房間，協助預訂部控制房盤平衡。

9、和銷售、預訂部和商務發展部共同為客人提供服務。

10、確保前臺和其他部門間的溝通交流，尤其是客房部、餐飲部等。

11、考核評估下屬，提出獎懲意見。

12、管理好前臺備用金及所有固定資產。

【崗位要求】

1、大專以上學歷或同等文化程度。有前臺工作經驗5年以上。

2、待人熱情，善于處理人際關系，辦事穩重，有強烈的責任意識。

3、良好的英語溝通能力。

4、熟練使用OnQ系統者優先。