崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責日常值班期間酒店內整體運營的監督與管理，確保各項流程順暢執行。
2. 處理顧客投訴與突發事件，及時解決顧客問題，提升顧客滿意度。
3. 監督前臺員工服務質量，定期開展技能培訓與技能指導。
4. 審核每日房態報表、收入報表等運營數據，確保賬目準確無誤。
5. 協調各部門間的工作，確保值班期間團隊協作高效。
6. 執行酒店安全管理制度，做好夜間安全巡查及應急處理。
7. 編制值班報告，記錄運營情況、顧客反饋及問題解決方案。

任職資格：
1. 具備酒店管理或相關服務行業工作經驗者優先。
2. 普通話流利，具備良好的英語溝通能力。
3. 優先考慮熟悉使用希爾頓前臺系統QnQ。
4. 具備較強的突發事件處理能力和服務意識。
5. 能夠適應輪班工作制（含夜班）。
6. 工作細致認真，責任心強，能承受一定工作壓力。