崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營管理工作，確保前廳、客房、餐飲、廚房、工程、安保和健身及休閑中心高效協(xié)同運(yùn)作。
2. 制定并執(zhí)行酒店?duì)I運(yùn)策略與年度經(jīng)營計(jì)劃，推動營收目標(biāo)達(dá)成及服務(wù)質(zhì)量提升。
3. 監(jiān)控運(yùn)營關(guān)鍵指標(biāo)（如入住率、平均房價、客戶滿意度等），分析經(jīng)營數(shù)據(jù)并提出優(yōu)化方案。
4. 建立和完善酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)流程與管理制度，持續(xù)提升運(yùn)營效率與客戶體驗(yàn)。
5. 組織開展員工培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工服務(wù)意識與專業(yè)能力，營造積極的工作氛圍。
6. 協(xié)調(diào)處理重大客戶投訴及突發(fā)事件，維護(hù)酒店品牌形象與客戶關(guān)系。
7. 具有詳細(xì)的成本控制方法。每月分析成本并制定行動計(jì)劃（每間占有房的成本，食品成本，酒水成本，工資/加班工資，其他花費(fèi)，以及外包費(fèi)用等）

任職資格：
1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備3年以上高星級酒店運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 熟悉酒店各運(yùn)營模塊的業(yè)務(wù)流程，具備較強(qiáng)的現(xiàn)場管理與應(yīng)急處理能力。
4. 具備良好的客戶服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效推動跨部門協(xié)作。
5. 熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)分析與報告撰寫能力。