崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 全面負責酒店日常運營管理工作，確保前廳、客房、餐飲、廚房、工程、安保和健身及休閑中心高效協同運作。
2. 制定并執行酒店營運策略與年度經營計劃，推動營收目標達成及服務質量提升。
3. 監控運營關鍵指標（如入住率、平均房價、客戶滿意度等），分析經營數據并提出優化方案。
4. 建立和完善酒店運營標準流程與管理制度，持續提升運營效率與客戶體驗。
5. 組織開展員工培訓與團隊建設，提升員工服務意識與專業能力，營造積極的工作氛圍。
6. 協調處理重大客戶投訴及突發事件，維護酒店品牌形象與客戶關系。
7. 具有詳細的成本控制方法。每月分析成本并制定行動計劃（每間占有房的成本，食品成本，酒水成本，工資/加班工資，其他花費，以及外包費用等）

任職資格：
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。
2. 具備3年以上高星級酒店運營管理經驗，有團隊管理經驗者優先。
3. 熟悉酒店各運營模塊的業務流程，具備較強的現場管理與應急處理能力。
4. 具備良好的客戶服務意識和溝通協調能力，能夠有效推動跨部門協作。
5. 熟練使用辦公軟件及酒店管理系統，具備數據分析與報告撰寫能力。