崗位職責/職位描述

工作職責：
1、負責接聽服務熱線電話、及時準確的為酒店內外客人解答各類咨詢及指引服務；
2、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私；
3、遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露；
4、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員；
5、負責客服臺現場各類業務的辦理，收集顧客建議進行反饋；
6、采取必要行動，負責協調處理各類客訴，適當的時候及時告知值班經理，回訪客人，確保客人對解決方案滿意，提升顧客滿意度；
7、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝風景地等，為賓客提供方便；
8、與酒店各部門保持有效的溝通，包括但不限于餐飲部、工程部、客房部等；
9、在收益部下班后協助部門處理預訂信息；
10、完成公司及上級領導賦予的其他任務。

任職資格：
1、學歷不限，形象氣質佳，富有親和力；
2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識；
3、熟練使用相關辦公軟件；
4、英語溝通能力強優先；
5、愿意上長期夜班者有額外補貼。