崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 全面統(tǒng)籌禮賓部日常運營，包括賓客接待、行李服務、交通協(xié)調(diào)、問詢引導及特殊需求響應等工作；
2. 制定并優(yōu)化禮賓服務標準與操作流程，持續(xù)提升賓客滿意度與服務品質(zhì)；
3. 管理禮賓及車隊團隊，組織業(yè)務培訓、績效評估與排班調(diào)度，確保人員配置合理、服務響應及時；
4. 協(xié)同前廳、客房、餐飲等部門，高效處理跨部門協(xié)作事項及突發(fā)賓客投訴；
5. 維護重要賓客關系檔案，落實VIP/常客個性化服務方案，支持酒店客戶關系管理體系運行。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先；
2. 具備5年及以上高星級酒店禮賓或前廳部門工作經(jīng)驗，其中不少于2年基層管理經(jīng)驗；
3. 熟悉國際禮儀規(guī)范與高端客戶服務標準，具備較強的跨文化溝通能力與應變能力；
4. 持有國家認可的酒店類職業(yè)資格證書（如中級以上飯店職業(yè)經(jīng)理人、禮賓師等）者優(yōu)先；
5. 具備良好的職業(yè)道德、服務意識與團隊領導力，無違法違紀記錄。