崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 全面統籌禮賓部日常運營，包括賓客接待、行李服務、交通協調、問詢引導及特殊需求響應等工作；
2. 制定并優化禮賓服務標準與操作流程，持續提升賓客滿意度與服務品質；
3. 管理禮賓及車隊團隊，組織業務培訓、績效評估與排班調度，確保人員配置合理、服務響應及時；
4. 協同前廳、客房、餐飲等部門，高效處理跨部門協作事項及突發賓客投訴；
5. 維護重要賓客關系檔案，落實VIP/常客個性化服務方案，支持酒店客戶關系管理體系運行。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理或相關專業優先；
2. 具備5年及以上高星級酒店禮賓或前廳部門工作經驗，其中不少于2年基層管理經驗；
3. 熟悉國際禮儀規范與高端客戶服務標準，具備較強的跨文化溝通能力與應變能力；
4. 持有國家認可的酒店類職業資格證書（如中級以上飯店職業經理人、禮賓師等）者優先；
5. 具備良好的職業道德、服務意識與團隊領導力，無違法違紀記錄。