崗位職責/職位描述

可連續實習6個月或以上優先錄用 (須為在校學生身份)

·???????? 同意并實施以行動去提高對客服務的質量。

·???????? 向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業的服務以及相應的優惠政策。?

·???????? 必要時及時有效的跟進客人的投訴，確保客人對解決方法滿意（服務補救）。

·???????? 持續關注客人的檔案以及詳細的喜好，確保客人的檔案和喜好出現在每一個預訂中。

·???????? 記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優質的服務。

·???????? 確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執行實現。

·???????? 根據希爾頓品牌的標準要求，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。

·???????? 了解并及時更新酒店周邊地區的信息、名勝風景地等，為顧客提供方便。

·???????? 積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求。

·???????? 掌握部門的希爾頓品牌標準的詳細內容。有能力理解和跟進的標準。

·???????? 執行和發展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。

·???????? 徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。

·???????? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。